Abertura de contas PF
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prazo para Abertura da Conta | até 3 dias úteis |
Prevenção a Fraudes (SPD's) | status em até 24h e conclusão em até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Abertura de contas PJ
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prazo para Abertura da Conta | até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Boletos
Demanda | SLA |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prevenção a Fraudes | status em até 24h e conclusão em até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Cartões (Compras, Saques, Emissões)
Demanda | SLA |
Contestações (Compras e Saques) | 60 dias corridos |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Conta e Conta Renumerada (Tarifas e Setup)
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prevenção a Fraudes | status em até 24h e conclusão em até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Pagamentos
Demanda | SLA |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições e Dúvidas | até 3 dias úteis |
Pix
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prevenção a Fraudes | status em até 24h e conclusão em até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Recarga de Celular
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Transferências (TED/DOC/P2P)
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Prevenção a Fraudes | status em até 24h e conclusão em até 3 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
API
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
Aplicativo/ Web Banking
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 7 dias úteis |
Add-Ons
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 3 dias úteis |
BackOffice
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições/ Configurações | até 5 dias úteis |
Configurações Gerais do Banco
Demanda | SLA |
Dúvidas | até 24 horas |
Incidentes | resposta em até 6h e resolução em até 2 dias úteis |
Requisições | até 5 dias úteis |