A gestão de serviços financeiros exige altos padrões de segurança. Pensando nisso, a Idez disponibiliza no BackOffice uma série de mecanismos que oferecem autonomia ao gestor do banco, permitindo atuar diretamente em situações que envolvem bloqueios, redefinições de senha e demais ações relacionadas à conta do usuário.
Essas funcionalidades estão disponíveis na área de Contas, dentro do BackOffice, por meio da opção Selecionar ação.
Abaixo, você confere o detalhamento de cada uma delas.
🔒 Suspender conta
A ação Suspender conta deve ser utilizada quando houver indícios de uso indevido ou atividade suspeita identificada pelo próprio gestor ou pelo usuário.
Ao realizar a suspensão, o acesso do usuário à conta é bloqueado temporariamente.
⚠️ Importante: para reativar uma conta suspensa, é necessário abrir um ticket no Intercom para a Idez solicitando a reativação.
🔑 Gerenciamento da senha de operações
A senha de operações é uma das credenciais mais sensíveis do sistema, pois autoriza transações de cash out.
Por motivos de segurança, existe uma regra que limita a redefinição da senha pelo usuário a uma vez a cada 30 dias.
Com isso, podem ocorrer algumas situações comuns:
O usuário bloqueia a senha de operações;
O usuário tenta redefinir a senha mais de uma vez em menos de 30 dias;
O usuário está bloqueado por tentativas incorretas de acesso.
Para esses casos, o gestor do banco pode utilizar três tipos de ações específicas.
1. Alterar senha de operações
Ao selecionar esta ação dentro do usuário, o sistema envia um e-mail automático ao usuário informando sobre a alteração da senha.
2. Desbloquear redefinição de senha
Se o usuário tentar redefinir a senha mais de três vezes dentro do período de 30 dias, o sistema impedirá a alteração.
Quando o operador valida a solicitação diretamente com o usuário e confirma a legitimidade do pedido, ele pode usar esta ação para liberar a redefinição.
3. Desbloquear usuário
Em alguns casos, o usuário pode estar bloqueado por excesso de tentativas de PIN incorretas, que ocorre após digitar 4 vezes o PIN incorreto.
Para verificar essa situação e proceder ao desbloqueio:
Acesse a conta do usuário no BackOffice;
Role a página até a seção Usuário;
Confirme se o status aparece como “bloqueado”;
Caso esteja, utilize a ação Desbloquear usuário para restabelecer o acesso.
Essas ações foram criadas para que o operador tenha mais autonomia e agilidade na gestão das contas, sem comprometer a segurança do ambiente financeiro.
Em caso de dúvidas ou situações que não possam ser resolvidas diretamente via BackOffice, abra um ticket no Intercom para que a equipe Idez possa auxiliar.