Para garantir mais transparência e segurança no uso das contas Idez, implementamos uma nova forma de exibir o status e as restrições diretamente no Backoffice.
Dessa forma, qualquer operador consegue identificar rapidamente se uma conta está ativa, bloqueada ou se precisa de ajustes – e, principalmente, qual é o motivo.
Essas informações ajudam a entender o estágio da conta e facilitam as ações necessárias para regularização, abertura ou manutenção.
🔍 O que mudou?
Agora, sempre que uma conta apresentar alguma pendência cadastral, documental, de risco ou compliance, isso será exibido de forma clara em duas áreas:
1. Status da Conta
Mostra em qual situação a conta se encontra no momento. Exemplos:
Em análise
Aguardando correções
Suspensa
Bloqueada
Cancelada
2. Restrições SPI Ativas
Local onde aparece o motivo técnico da restrição, indicado por um código SPI (Sistema de Proteção Idez).
É esse código que explica exatamente o que precisa ser corrigido.
Exemplo real:
Status: Aguardando correções
Restrições SPI: SPI-05 — Razão social divergente dos registros oficiais
🧭 Onde visualizar essas informações?
Acesse Clientes → Contas no menu lateral.
Selecione a conta desejada.
Nos detalhes da conta, você encontrará:
O Status logo na área principal.
A seção Restrições SPI Ativas, que detalha o motivo.
Essas informações ficam visíveis tanto para contas principais quanto para subcontas.
🧠 O que os códigos SPI significam?
Os códigos SPI são indicadores criados para apontar com precisão por que a conta está travada.
Eles podem indicar, por exemplo:
Dados cadastrais divergentes
Sócios faltantes
Documentação incorreta
Análise de risco pendente
Razão social diferente da registrada
Entre outros motivos
Isso permite que ajustes sejam feitos de forma rápida, evitando atrasos ou necessidade de contato adicional com o suporte.
✅ Boas práticas
Sempre verifique o motivo da restrição na seção de SPI antes de tentar qualquer ação.
Após corrigir a pendência (ex.: atualizar um dado cadastral), aguarde alguns segundos e utilize a ação de "Sincronizar status".
Lembre-se de que uma conta pode ter mais de uma pendência ao mesmo tempo.
Utilize o SPI como seu guia principal para entender a origem da limitação.
⚠️ Erros comuns que você deve evitar
Ignorar múltiplas pendências: às vezes, o status não mostra tudo. Sempre leia o motivo completo exibido no SPI.
Tentar remover a restrição manualmente: isso não é possível. Quem libera a conta é o sistema após a correção da pendência.
Não sincronizar o status da conta após ajustes: o status só muda quando sincroniza.
✅ Conclusão
As novas visualizações de status e restrições foram desenvolvidas para facilitar a análise e o tratamento das contas. Utilize sempre os códigos SPI como referência principal para identificar a origem da limitação e orientar as ações necessárias.
Em caso de dúvidas ou situações não previstas neste artigo, abra um ticket no Intercom para o time de CX.
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