A chave Pix é um identificador criado pelo Banco Central do Brasil que permite realizar transferências e pagamentos de forma rápida, simples e segura. Em vez de informar diversos dados bancários, como número da conta, agência e banco, basta utilizar uma única informação, como CPF, e-mail, telefone ou uma chave aleatória. É um recurso extremamente prático e ágil, que trouxe facilidade para o dia a dia das pessoas e das empresas.
Vamos entender agora todo o fluxo de criação, portabilidade e cancelamento deste item tão importante no dia a dia financeiro dos seus clientes.
Criação das chaves:
É possível criar chaves Pix via aplicativo ou internet banking. Para criá-las, basta seguir o passo a passo:
Ao abrir o aplicativo, será necessário acessar a área de Pix e selecionar “Minhas Chaves Pix”. Isso direciona você para a área de controle e gerenciamento das suas chaves.
Após isso, será possível visualizar as chaves cadastradas:
Para seguir com o cadastro, basta clicar no botão “Cadastrar Chave” e seguir as próximas etapas.
Aqui será possível ver alguns exemplos de chaves para cadastro e também a opção de criar uma chave aleatória.
Após validar os dados, basta continuar e finalizar a criação da sua chave Pix.
Depois, é só inserir o código de verificação e concluir a criação da chave para começar a utilizá-la.
Cancelamento das chaves:
Dentro das opções da chave, é possível visualizar algumas operações disponíveis.
Uma delas permite excluir a chave da conta, desvinculando-a da conta do cliente.
Depois, basta confirmar para concluir a exclusão.
Observação: Se a chave estiver em processo de portabilidade, o cancelamento não será possível.
Portabilidade das chaves:
Ao selecionar a opção de portabilidade, você será redirecionado para a tela correspondente.
Em seguida, será necessário escolher qual chave deseja portar.
Depois, confirme a solicitação de portabilidade e verifique os dados do banco de destino.
Após inserir o PIN, será exibido o status da portabilidade.
Em casos de portabilidade expirada, será exibido o erro mostrado na imagem acima.
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Caso queira cancelar a portabilidade, acesse a solicitação e clique na opção de cancelamento.
Em seguida, confirme o cancelamento da portabilidade.
Erros comuns - chaves PIX:
Durante o uso do sistema, podem surgir algumas dúvidas comuns.
Nome diferente na chave:
Esse problema pode acontecer porque a chave é cadastrada com os dados da conta. Se o nome for alterado, é necessário usar a opção “Sincronizar Dados”, excluir a chave e cadastrá-la novamente.
Chaves com erro no cadastro:
Pode ocorrer quando a chave já está em processo de portabilidade para outro banco. Nesse caso, é necessário cancelar o processo na outra instituição antes de realizar um novo cadastro.
Qualquer dúvida entre em contato com o time de CX.