O que é o bloqueio cautelar?
O bloqueio cautelar é um mecanismo de segurança exclusivo do PIX, regulamentado pelo Banco Central, utilizado quando há suspeita de fraude em uma transação. Nesses casos, a instituição financeira do recebedor pode bloquear temporariamente os recursos por até 72 horas para realizar uma análise mais detalhada.
Ao final da análise:
Se houver indícios de fraude, os recursos podem ser devolvidos ao pagador.
Caso não seja constatada fraude, o bloqueio é encerrado e o valor é disponibilizado ao recebedor.
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Como funciona em nossa operação?
Nosso provedor financeiro não realiza bloqueio cautelar em transações de entrada (PIX Cash In).
Entretanto, quando um cliente realiza uma transferência PIX para outra instituição financeira, a instituição de destino poderá aplicar o bloqueio cautelar conforme suas políticas de prevenção à fraude e às regras de PIX.
Nessa situação, o valor poderá permanecer temporariamente retido até a conclusão da análise da instituição recebedora.
Prazo de análise
O prazo para conclusão da análise é de até 72 horas.
Após esse período, ocorrerá uma das seguintes situações:
O valor será creditado normalmente na conta de destino; ou
O valor será devolvido para a conta de origem.
O que o nosso suporte consegue verificar?
Caso haja suspeita de bloqueio cautelar devido o destinatário alegar não ter recebido o valor de uma transferência Pix (Cash Out), nossa equipe poderá abrir um chamado junto ao provedor financeiro para verificar se a instituição de destino realizou a retenção da transação.
Essa consulta tem caráter exclusivamente informativo e permite apenas confirmar se houve a aplicação do bloqueio cautelar.
Limitações de atuação
A análise do bloqueio cautelar é realizada exclusivamente pela instituição financeira de destino.
Por esse motivo, nossa equipe e o provedor financeiro não possuem atuação sobre esse processo, não sendo possível:
solicitar prioridade na análise;
solicitar a liberação antecipada dos recursos;
alterar ou contestar a decisão da instituição responsável pelo bloqueio;
acompanhar o andamento interno da análise realizada pela instituição de destino.
Nesses casos, a orientação é aguardar a conclusão do prazo de até 72 horas.
❗Importante
O bloqueio cautelar é uma medida preventiva prevista nas regras do PIX e pode ser adotado por qualquer instituição participante quando forem identificados indícios de fraude.
Reforçamos que não realizamos bloqueio cautelar em transferências recebidas.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas sobre o processo de bloqueio cautelar, entre em contato com a equipe de CX por meio dos canais internos de atendimento.