Solicitação de Limites

A funcionalidade de solicitação de limites permite que operadores autorizados solicitem alterações nos limites transacionais das contas por meio do BackOffice.

Os limites são mecanismos de segurança utilizados para controlar os valores máximos que podem ser movimentados pelos usuários em diferentes operações financeiras, contribuindo para a prevenção de fraudes e para a proteção das contas.

Para realizar uma solicitação, acesse a conta desejada e localize a seção "Limites Solicitados".

Nesta área estarão disponíveis duas opções:

Cada uma atende a uma necessidade específica.

A opção Ações > Solicitar Limites em Lote é indicada quando há necessidade de alterar múltiplos limites de uma mesma operação simultaneamente.

Ao selecionar esta opção, será necessário informar:

Após preencher as informações, clique em Solicitar.

Essa funcionalidade é recomendada quando o objetivo é atualizar os limites de uma operação para ambos os períodos (diurno e noturno), reduzindo o tempo necessário para realizar múltiplas solicitações.

Após o envio, a solicitação ficará com o status Revisão até a conclusão da análise.

A opção Criar Limite é indicada quando a alteração precisa ser realizada para apenas um período específico.

Ao criar um limite individual, será necessário informar:

Após preencher os campos, existem duas opções disponíveis:

Essa opção é recomendada quando há necessidade de alterar apenas um limite específico, sem impactar os demais períodos.

O status Revisão indica que a solicitação foi recebida e está em processo de análise.

Enquanto a solicitação estiver nesse status, é necessário aguardar o prazo regulamentar de até 24 horas para conclusão da avaliação.

O status Aprovado indica que a solicitação foi analisada e aprovada com sucesso.

Após a aprovação, o novo limite passa a ficar disponível para utilização pelo cliente.

O status Falha pode ocorrer em dois cenários:

Solicitação com menos de 24 horas

Solicitação com mais de 24 horas

Informações Importantes

Antes de solicitar qualquer aumento de limite, é fundamental validar junto ao cliente a real necessidade operacional do valor solicitado.

A definição de limites adequados contribui para:

É importante orientar o cliente de que a solicitação não resulta em aumento imediato do limite. Toda solicitação passa por um período obrigatório de análise e somente poderá ser aprovada após o prazo regulamentar estabelecido pelo Banco Central do Brasil.

As solicitações de aumento de limite estão sujeitas a um prazo mínimo de análise de até 24 horas.

Esse prazo segue as determinações de segurança estabelecidas pelo Banco Central do Brasil para alterações de limites transacionais. A medida foi criada para aumentar a proteção dos usuários e reduzir riscos relacionados a fraudes e movimentações indevidas.

Por se tratar de uma exigência regulatória, o prazo de análise não pode ser reduzido, antecipado ou flexibilizado pela instituição financeira, independentemente da urgência da solicitação.

Dessa forma, após a criação da solicitação, o operador deverá aguardar a conclusão da análise dentro do período regulamentar de até 24 horas.

Referências:

Em caso de dúvidas sobre o processo de solicitação de limites, comportamento inesperado da funcionalidade ou falhas durante o envio da solicitação, entre em contato com a equipe de CX por meio dos canais internos de atendimento.

Ao acionar o suporte, sempre informe os dados da conta afetada e, se possível, anexe evidências do comportamento identificado (prints, mensagens de erro ou demais informações relevantes) para agilizar a análise e a tratativa do caso.