O processo de cancelamento de conta e subconta foi estruturado para garantir que o encerramento aconteça de forma segura, transparente e controlada, respeitando as regras de permissão, validações financeiras e exigências de compliance da plataforma.
Esse fluxo permite que usuários elegíveis realizem o encerramento de suas contas de maneira autônoma, ao mesmo tempo em que assegura que nenhuma conta seja cancelada com pendências financeiras, operacionais ou cadastrais em aberto.
Além disso, todo o processo é registrado e acompanhado pelo Backoffice, garantindo rastreabilidade e visibilidade para os times internos.
No aplicativo
O App permite o cancelamento em formato de autosserviço, desde que o usuário tenha permissão e a conta esteja apta para encerramento.
Usuários admin - PF, PJ (MEI e EI)
Acesse o menu Perfil → Cancelar Conta.
O app verifica automaticamente se há pendências financeiras (saldos, boletos, Pix pendentes, subcontas ativas).
Se houver pendência, o app informa qual pendência precisa ser resolvida antes de seguir.
Se não houver pendências, o usuário:
Seleciona o motivo do cancelamento.
Lê e aceita o termo de cancelamento.
Confirma o encerramento inserindo o PIN de segurança.
A conta é marcada como em processo de cancelamento e, logo após a confirmação, exibida como Encerrada.
Usuários admin - PJ (com mais de um sócio)
Acesse Perfil → Cancelar Conta.
O sistema solicita a confirmação do sócio que está cancelando a conta.
Após identificar o solicitante, o app verifica se a conta está elegível para cancelamento:
Se houver pendência, o app informa qual etapa precisa ser resolvida.
Se estiver tudo certo:
O usuário seleciona o motivo do cancelamento.
Lê e aceita o termo de encerramento.
Confirma o cancelamento com o PIN.
A conta é marcada como em processo de cancelamento e, logo após a confirmação, exibida como Encerrada.
Usuários admin cancelando subcontas
Vá até Configurações → Subcontas → Carteira → Usuários.
Selecione a subconta desejada e clique em Cancelar Subconta.
O sistema verifica se a subconta tem pendências (saldo, Pix, boletos).
Caso existam, o app mostra a mensagem específica do impedimento.
Se estiver tudo certo, o administrador:
Seleciona o motivo do cancelamento.
Confirma a ação com o PIN.
A subconta é encerrada e removida da listagem ativa.
A conta é marcada como em processo de cancelamento e, logo após a confirmação, exibida como Encerrada.
Obs: Usuários operadores e visualizadores não tem permissão de realizar o cancelamento de conta.
No Web banking
O cancelamento também pode ser feito pelo portal web, com o mesmo fluxo de validações e segurança do app.
Usuários admin de contas principais - PF, PJ (MEI, EI, LTDA)
Acesse Configurações → Conta → Cancelar Conta.
O sistema verifica automaticamente se há pendências financeiras.
Caso existam, exibe mensagem informando quais pendências precisam ser resolvidas.
Se estiver tudo certo:
Informe o motivo do cancelamento.
Aceite o termo de encerramento.
Confirme com o PIN e código de segurança.
A conta é marcada como em processo de cancelamento e, logo após a confirmação, exibida como Encerrada.
Observação: Se a conta for PJ (com mais de um sócio o usuário deve sinalizar qual sócio está realizando a ação do cancelamento.
Usuários admin cancelando subcontas
Acesse Configurações → Subcontas →Visualizar → Cancelar.
Informe o motivo do cancelamento.
Aceite o termo de encerramento.
Confirme com o PIN e código de segurança.
A conta é marcada como em processo de cancelamento e, logo após a confirmação, exibida como Encerrada.
No Backoffice
Utilizado pelos times de suporte e operações para cancelar contas ou subcontas manualmente.
Acesse o módulo Contas/Subcontas.
Busque o usuário pelo CPF, CNPJ ou nome.
Visualize os dados da conta.
Clique na acão Cancelar Conta.
O sistema realiza validações automáticas:
Saldo disponível.
PIX ativos.
Subcontas abertas.
Se tudo estiver correto, informe o motivo do cancelamento, faça upload do arquivo e adicione o código de validação.
Após confirmação o sistema envia as informações para o provedor.
A conta é atualizada para o status Encerrada, e o log é registrado para auditoria.
PS: No backoffice é possível cancelar, em massa, contas e subcontas da mesma titularidade basta selecioná-las e clicar na opção Cancelar Contas.
Boas práticas
✅ Dicas de uso
Verifique sempre as pendências financeiras e operacionais antes de cancelar.
Cancele subcontas primeiro, antes da conta principal.
Informe o motivo corretamente ele é importante para o controle interno.
Informe corretamente o nome do sócio e de confirmar o encerramento.
⚠️ Erros comuns
Tentar cancelar conta com saldo positivo ou boleto em aberto.
Inserir PIN incorreto.
Não cancelar subcontas antes da conta principal.
Ignorar o termo de encerramento e não confirmar o cancelamento.
Dúvidas Frequentes
Quem pode cancelar uma conta?
Apenas administradores têm permissão para cancelamento.
Posso cancelar uma conta com saldo?
Não. É necessário zerar o saldo e liquidar pendências antes.
O que acontece após o cancelamento?
O acesso à conta é encerrado imediatamente e o status passa a ser Cancelado.
Posso reativar uma conta cancelada?
Não. O encerramento é definitivo.
O que fazer se o cancelamento falhar?
Entre em contato com o suporte. O time interno poderá verificar o status no Backoffice e reprocessar o cancelamento.