Quando lidamos com serviços financeiros, é essencial dispor de mecanismos de proteção robustos para evitar fraudes e garantir que as transações sejam feitas de acordo com as normativas e regulamentações do mercado.
Um dos recursos fundamentais na integração com nossa IP Dock, é o processo de MED (Mecanismo Especial de Devolução), uma ferramenta que assegura que qualquer incidente de segurança ou inconformidade seja tratado de maneira eficiente mantendo os envolvidos cientes das ações necessárias.
O que é uma MED?
Trata-se de uma medida tomada para garantir que qualquer problema identificado em transações financeiras ou questões de conformidade seja tratado com a eficácia necessária. Em termos simples, quando um incidente é detectado — seja relacionado à segurança, falha técnica ou regulamentação — uma MED é criada para formalizar o problema e iniciar a análise e resolução.
O conceito de MED visa proteger a integridade das contas e dos processos envolvidos, especialmente em casos de suspeita de fraude, inconsistências nas transações ou quando um usuário precisa regularizar sua situação perante a plataforma, por exemplo, recorrendo a um boletim de ocorrência (BO) relacionado a alguma transação.
Como Funciona o Processo de MED na iDez?
Dock identifica um possível problema de transação ou é reportada de algum incidente na conta do usuário;
Dock aplica a MED na conta em vigência;
Um bloqueio preventivo e automatizado é temporariamente aplicado à conta;
A depender do tipo de cenário em vigência, o bloqueio poderá ser sobre a transação ou sobre a conta, até que a situação seja resolvida;
A SLA de análise da MED é de até 7 dias corridos;
As ações corretivas são aplicadas, acarretando no desbloqueio da conta, reembolso ou ajuda da transação;
Dock reporta a resolução da MED ao time de CX iDez;
O time de CX iDez reporta à Operação/CX do parceiro - o qual é responsável pelo atendimento ao usuário e/ou cliente final.
É com base na MED que atendemos a premissa de evitar que problemas com transações ou questões de conformidade evoluam para situações mais graves, como perdas financeiras ou danos à imagem de nossos clientes.
Através da MED, garantimos:
Proteção contra fraudes: ao identificar e bloquear atividades suspeitas de forma preventiva;
Conformidade regulatória: garantimos que todas as transações estejam de acordo com as normas do mercado financeiro, assim como as regulamentações do Banco Central (BACEN).
A MED é uma ferramenta essencial no ecossistema financeiro da iDez e Dock, oferecendo uma camada extra de segurança e conformidade para proteger as transações e as contas dos usuários.
Embora possa trazer alguns desconfortos para a operação envolvendo situações temporárias de bloqueio e atrito com o usuário, a MED é parte do ecossistema de fintechs e mercado financeiro no geral. Todas as ações visam garantir que os problemas sejam resolvidos de forma segura, transparente e dentro dos prazos estabelecidos.
Como especialistas do negócio, nosso compromisso está em zelar pela segurança e a confiança de nossos clientes.